Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 30 de maio de 2026
A Colo Pet é uma marca da HSS Negócios Digitais Ltda. (CNPJ 52.149.079/0001-10), com sede na Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802, Centro, Belo Horizonte – MG, CEP 30160-040.
Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Por isso, estabelecemos uma política de devolução clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
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1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do CDC (direito de arrependimento em compras online). Após esse prazo, devoluções só serão aceitas em caso de defeito de fabricação comprovado.
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2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar na embalagem original, sem sinais de uso
• Não ter sido lavado ou alterado
• Estar acompanhado da nota fiscal de compra
• Não apresentar danos causados pelo cliente
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3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo e-mail contato@colopet.com.br com o assunto "Devolução – [número do pedido]", informando o motivo e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegou com defeito ou diferente do pedido.
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4. REEMBOLSO
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:
• Aprovação em até 5 dias úteis após o recebimento
• Estorno no cartão de crédito: em até 2 faturas, conforme a operadora
• PIX ou depósito bancário: em até 3 dias úteis após aprovação
O valor do frete original não é reembolsável, exceto em casos de erro nosso ou defeito de fabricação.
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5. TROCA
Para troca por tamanho ou cor diferente, o processo segue o mesmo fluxo da devolução. Após recebermos o produto devolvido, enviaremos o novo item. Eventuais diferenças de valor serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
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6. PRODUTOS COM DEFEITO
Produtos não duráveis: prazo de 30 dias para acionamento.
Produtos duráveis: prazo de 90 dias, conforme o CDC.
Nesses casos, o frete de devolução será custeado pela Colo Pet.
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7. CONTATO
HSS Negócios Digitais Ltda. — Colo Pet
Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802 – Centro – Belo Horizonte – MG – CEP 30160-040
CNPJ: 52.149.079/0001-10
E-mail: contato@colopet.com.br
Telefone: (21) 99486-5698
Site: colopet.com.br